eboutic.ch est le premier club de ventes privées en Suisse. Il organise pour leurs seuls membres des ventes événementielles de produits de marque à des prix allant de 30% à 80% de réduction par rapport au prix public. Tous les domaines sont représentés: mode, accessoires, voyages, presse, jouets, sport, équipement de la maison, décoration, …
Ces ventes se déroulent sur une période limitée. Les membres sont invités personnellement par email, quelques jours avant à chaque vente. L’inscription sur eboutic.ch est gratuite et sans aucun engagement, un simple enregistrement d’adresse email est nécessaire.
Chaque membre peut faire profiter ses proches des avantages eboutic.ch en les parrainant. Le site offre alors au parrain un bon d’achat de 10.- CHF valable un an, au premier achat de chacun de ses filleuls.
A la lecture, tout ceci a l’air parfait. La réalité l’est moins : voici un mois que j’ai commandé un article sur eboutic.ch. Le montant de cet article a été débité le lendemain sur ma carte de crédit, mais l’article commandé n’est jamais arrivé. De plus, ils n’ont même pas la politesse de répondre aux e-mails que j’ai envoyés. Alors ne me parlez plus de « club de ventes privées en Suisse ».
Suite au commentaire sus-mentionné, nous formulons nos promptes excuses.
Notre but premier est d’optimiser tous les flux internes et externes pour pouvoir donner entière satisfaction à nos clients.
Nous avons eu quelques changements au sein de notre groupe et nous avons maintenant une personne responsable qui gère la totalité du service client.
Cette personne est le point de référence et est en train de mettre en place des flux pour que les réponses soient plus rapides (maximum 2 jours après réception de l’e-mail) et un suivi beaucoup plus axé client.
Nous sommes très attentif à toutes les remarques reçues par nos clients. Leur avis compte beaucoup pour ne pas reproduire les mêmes erreurs.